ビジネスコミュニケーションに必要なもの

ビジネスコミュニケーションとは

コミュニケーションの大切さは、人間関係を円滑にする為に、非常に重要な要素といえます。
これは、学生時代の交友関係にも同じことが言えますが、社会人ともなればさらに重要視されるスキルです。
なぜなら、仕事を円滑に進める上でも、コミュニケーション力は必要不可欠なものだからです。
つまり、ビジネスコミュニケーションとは、業務全般で必要となる力のことです。

自分の伝えたいことを、相手に分かりやすく伝えるとともに、相手の意見を聞き取ることも、ビジネスコミュニケーションの重要な要素なのです。
例えば、現場に指示を伝える時も、円滑な人間関係が作れていなければ、スムーズに伝わらない可能性もあるからです。

ビジネスコミュニケーションのタイプ

実を言うと、ビジネスコミュニケーションは、相手に言葉で伝えるだけではないんです。
ビジネスコミュニケーションの種類には二つあり、その一つが言語によるコミュニケーション、そしてもう一つは、非言語コミュニケーションです。
それでは、この二つの違いについて、詳しく解説しておきます。

『言語コミュニケーション』
・言葉で相手に語るコミュニケーション方法で、いかに相手に分かりやすくなカギになってきます。
堅ぐるしい言葉や難しい単語は、相手にあいまいに伝わってしまうこともある為、正しくわかりやすく伝える事が大切なんです。
『非言語コミュニケーション』
・ノンバーバルコミュニケーションとも呼ばれ、合図や仕草などを使ったコミュニケーションのことです。
大げさにする必要はありませんが、相手の目をみてうなずくうなずく、相槌を打つなどのしぐさで、相手に共感が伝わりやすくなります。

ビジネスコミュニケーションのポイント

ビジネスコミュニケーションで、大切なのはまず相手の信用を勝ち取るということです。
特に初対面の頃は、些細な言葉やニュアンスで、信頼を損ねてしまうということもあり得ます。
また、ビジネスコミュニケーションは、重要な情報を収集の場でもありますが、一方的に自分だけ有利では、敵を作ってしまいかねません。
そこで、両者の利益を考え、対等にメリットがあるよう心掛けていきます。
そのほか気をつけたい点としては、以下のポイントがあります。

・表情豊かに愛想よくを心掛ける
・相手の目をみて話す
・上手に相手に頼る
・ポジティブ趣向で
・卑屈にならず、相手の卑怯を真っ向から否定しない

コミュニケーションスキルを向上させるためには

TVやドラマもみて、お気づきの方もいらっしゃると思いますが、欧米の方は得てしてコミュニケーションが上手です。
大統領の演説などでも、言葉だけでなく、身ぶりや手ぶりで、相手に訴えかけるシーンは、かなり印象的なのではないでしょうか。
そこまで、大げさにする必要はありませんが、コミュニケーションスキルを向上させるためには、いくつかのポイントがあります。

・伝える力を身につけること。
・自分の意見を相手に明確に伝える事。
・聴く力も必要。
・SDS法を意識する。
SDS法とは、Summary:全体の概要を伝える。
Details:詳細を説明する。
Summary:再度要点を伝えて、全体をまとめるの三つです。